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La qualité
La satisfaction clients pour ambition.
Afin de garantir à ses clients une prestation de service de grande qualité, BOURBON s’engage à :
- Appréhender les perceptions de ses clients et accroître leur satisfaction.
- Intégrer systématiquement à ses procédures opérationnelles :
- La sécurité
- La protection des biens et des personnes
- La préservation de l’environnement
- Accroître l’efficacité de son organisation.
- Mobiliser les compétences et les talents de tous pour agir en équipe.
- Pérenniser les actions de formation continue et promouvoir un environnement de travail sain et stimulant, propre à la réalisation professionnelle et au travail d’équipe.
Plusieurs des filiales de BOURBON sont certifiées ISO 9001 version 2000 : cette norme couvre le cadre contractuel de la relation entre un client et un fournisseur pour assurer la maîtrise de la prestation attendue.
Un plan d’action est établi pour que 100 % des filiales de BOURBON bénéficient de cette certification à l’horizon 2008.